SLA 99,8 % и новая редакция Условий использования
С 15 октября 2026 года у ForestsNet Cloud действует Соглашение об уровне обслуживания (SLA), а вместе с ним — новая редакция Условий использования. Рассказываем, что это значит для вас.
Что обещает SLA
- 99,8 % в месяц. Такова гарантированная доступность каждого сервера — это не больше полутора часов простоя за месяц.
- Отвечаем за поставщиков. Простоем считается и сбой по вине дата-центра или наших подрядчиков: компенсацию за него выплачиваем мы.
- Прозрачный замер. Доступность считает наш мониторинг — он проверяет узлы каждые 30 секунд, а история инцидентов видна на странице статуса.
Компенсация за простой
Если доступность сервера за календарный месяц оказалась ниже 99,8 %, на баланс начисляется компенсация от месячной стоимости этого сервера:
- ниже 99,8 % — 10 %;
- ниже 99,0 % — 25 %;
- ниже 95,0 % — 50 %.
Чтобы её получить, напишите в поддержку в течение 30 дней после окончания месяца и укажите сервер и примерное время сбоя. Если простой зафиксировали мы сами, компенсацию можем начислить и без обращения.
Что не считается простоем
Плановые работы, о которых мы предупредили минимум за 48 часов, — не больше 4 часов в месяц; ваши собственные настройки и перезагрузки; DDoS-атаки на ваш сервер; блокировки наших адресов в отдельных странах и форс-мажор. Полный список — в SLA.
Что изменилось в Условиях
- Данные и резервные копии. Резервные копии по-прежнему делаете вы: регулярно и не на том же сервере. Своих копий ваших данных мы не храним.
- Ответственность. За недоступность серверов — компенсация по SLA, общий предел ответственности — сумма, оплаченная за 12 месяцев.
- Форс-мажор и плановые работы. Список обстоятельств непреодолимой силы стал подробнее, а о плановых работах мы теперь предупреждаем минимум за 48 часов.
Полные тексты: Соглашение об уровне обслуживания и Условия использования. Если остались вопросы — напишите в поддержку.
